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¿Dudas?

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Envíos y Ordenes:

 

¿Los envíos son gratuitos?

Contamos con envió gratis a todo México en productos seleccionados.En la descripción de los artículos colocamos un sello que indica si el producto cuenta con envío gratuito o no. El costo de envió para el resto de productos es de $99 Pesos MXN tarifa plana. Puedes llevar hasta 3 artículos por un solo coste de envió de $99 Pesos MXN. Del articulo 4 al 6 se cobra otro coste de envió.

Ejemplo:

De 1 a 3 artículos pagas: $99.00 Pesos MXN de envío.

De 4 a 6 artículos pagas: $198.00 Pesos MXN de envío.

Así sucesivamente.

 

¿Hacen envíos internacionales?

Si, hacemos envíos internacionales solo que los envíos internacionales corren por cuenta del cliente. Para costos de envíos internacionales es mejor enviarnos un mensaje o correo electrónico solicitándonos una cotización a tu dirección de residencia específica. De esta forma podremos saber el costo total del envió.

Incluye tu nombre completo, dirección completa, teléfono y País.

 

¿Cuándo enviaran mi orden?

Cuando adquieres un producto, debes saber qué haremos lo mejor que podamos para enviarte la orden lo más pronto posible. Regularmente las ordenes se envían como máximo al siguiente día hábil de haberse confirmado el pago. Si el pago se confirma antes de las 12 p.m. haremos el mayor esfuerzo por enviar el producto ese mismo día. Los días hábiles son de lunes a viernes.

 

¿Qué paquetería utilizan para enviar los productos?

Los envíos se hacen por medio de la paquetería FedEx. Te proporcionaremos un numero de rastreo al momento de enviar el producto.

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¿Cuánto tiempo toma en llegar el producto?

Regularmente entre 2 y 3 días hábiles. En ocasiones dependiendo de la distancia, pueden ser 5 días como máximo. Si por alguna razón la paquetería tiene algún inconveniente, te lo haremos saber inmediatamente.

 

¿Puedo cambiar mi dirección de envió una vez que el producto ha sido enviado?

Como nosotros utilizamos servicios de paquetería de terceros (DHL, Estafeta, FedEx) no podemos cambiar la dirección de envió, una vez que el producto ha sido dejado en la paquetería.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Solamente si el producto aún no se ha enviado. Si el producto ya se encuentra en la paquetería, no se puede cancelar la orden. Si quieres cancelar la orden, envíanos un correo electrónico o comunícate a nuestra línea de WhatsApp con los datos correspondientes de compra.

 

¿Qué hago si no estaba al momento de la entrega?

Si no estabas al momento que llego tu orden y es una orden pagada con tarjeta de crédito, débito o depósito bancario, el mensajero puede dejar tu producto con cualquier persona que pueda recibirlo, siempre y cuando sea mayor de edad y esté debidamente identificada. También puedes comunicarte por teléfono a la paquetería y recogerla tú mismo.

Existe un límite de intentos de entrega, solamente se realizan dos. De no haberse entregado el producto en estos dos intentos, tu orden puede ser cancelada, por eso es importante comunicarte con la paquetería inmediatamente.

 

¿Qué hago si mi producto llego dañado?

Si al momento de recibir el producto, notas daños o alteraciones en el empaque o daños por manejo de la paquetería, ¡no recibas el producto!, te darán un reporte donde podrás escribir la razón del rechazo.

Si el producto presenta daños de fabricación, por favor comunícate con nosotros para hacerte efectiva la garantía contra defectos de fábrica (Garantía Cero Preguntas). Para conocer los detalles de cómo hacer efectiva la garantía por favor haz clic aquí.

 

¿Quién paga los gastos de envió por devolución de productos?

Gracias a la alianza que hemos hecho con PayPal.com, Paypal se hace cargo de los costos por devolución de todos los productos adquiridos en nuestra tienda, siempre y cuando hayas realizado tu compra utilizando PayPal como medio de pago. Para conocer todos los detalles sobre la garantía de envió por devolución haz clic aquí.

En caso de haber utilizado otra forma de pago y tu producto llego con defectos de fábrica, nosotros nos haremos cargo de los costos de devolución y reemplazo del producto. Tienes 30 días para hacer efectiva esta garantía.

En caso de solicitar un reembolso por haber cambiado de opinión con respecto al producto, el cliente asume los costos de devolución para poder recibir su reembolso.

 

Cuentas y Compras:

 

¿Es seguro comprar en BoldTribe.com?

En Bold Tribe utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tu información personal y el procesamiento de tus pagos. Tu información se registra de manera cifrada, por esta razón nadie tiene visibilidad explícita de los datos de tu tarjeta. Tu información de pago está cifrada con el sistema de seguridad SSL de 256-bit, siendo este el sistema de cifrado y protección de datos más seguro que existe hasta el momento.

No compartas el usuario ni la contraseña de tu cuenta Bold Tribe, estas dan acceso a tu cuenta y a toda tu información personal. Para mayor información consulta nuestros Términos y Condiciones.

Es muy recomendable crear una cuenta en Bold Tribe, de esta forma tu información queda guardada para futuras compras y no tienes que volver a escribir tu información personal cada vez que compras, sino solamente utilizar tu correo electrónico y contraseña.

 

¿Cómo protegemos tu información en Bold Tribe?

En Bold Tribe respetamos tu privacidad y usamos tu información solamente para procesar tus pedidos. Puedes acceder a tu información personal, editarla o cambiarla en cualquier momento a través de tu cuenta. En Bold Tribe te aseguramos que no compartiremos tu información personal con terceros. Para mayor información consulta nuestras Políticas de Privacidad.

 

¿Cómo realizo mi compra?

Encuentra tu producto con las múltiples opciones de búsqueda que hemos diseñado para ti, como nuestra barra de búsqueda, búsqueda directa, por categorías o con los filtros.

1. - Después de encontrar tu producto ideal haz clic en el botón que dice "Agregar al Carrito". El producto se guardará en tu carrito y podrás completar tu compra de inmediato o seguir navegando en la página para añadir más productos. Una vez en el carrito, haz clic en el botón que dice “FINALIZAR PEDIDO”.

2. - Llena el formulario que dice “Información del Cliente” con tu correo electrónico principal (es a donde enviaremos los datos de confirmación de la compra) y con la dirección de envió.

3. - Después haz clic en “Continuar y Seleccionar Forma de Envío”.

4. - Confirma que los datos de envió estén correctos y haz clic en “Continuar y Seleccionar Forma de Pago”.

5. - Selecciona tu forma de pago preferida (PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito o deposito en efectivo) y la dirección de facturación (que puede ser la misma o diferente de la dirección de envió). Haz clic en “Finalizar la Orden”.

(Dependiendo la opción que selecciones serás redirigido a la plataforma de PAGO SEGURO, una vez realizado el pago serás dirigido de nuevo a nuestra tienda, esto lo hacemos por motivos de seguridad de tu información).

¡Listo!

Si ya eres usuario de BoldTribe.com debes iniciar sesión (con tu correo electrónico y contraseña) en el enlace que dice “INGRESAR” en la parte superior de la página y tus datos se llenarán automáticamente.

Si eres un cliente nuevo haz clic en “CREAR CUENTA” en la parte superior de la página y completa la información solicitada. Crear una cuenta es gratuito y te ahorrara tiempo en tus siguientes órdenes.

 

¿Con que métodos de pago cuentan?

Contamos con diversos medios de pago tratando de facilitarte lo más posible la compra. Las plataformas de pago que utilizamos son de las más seguras globalmente (como Paypal.com y 2Checkout.com), por lo que se garantiza la confidencialidad y seguridad de tu información. Nuestros medios de pago actuales son:

- PayPal.

- Tarjeta de crédito.

- Tarjeta de débito.

- Pago en efectivo con ComproPago (OXXO, Wal-Mart, 7eleven, Soriana, Aurrera, Chedraui, Súper Che, Superama, SAMS, Farmacias Benavides, Farmacias Guadalajara, entre otros).

- Depósito o transferencia bancaria (Banamex).

En cualquier momento puedes revisar el estado de tu pedido: ingresa a tu cuenta con tu correo electrónico y tu contraseña, y haz clic en la sección que dice “Mis Pedidos”.

 

¿Cómo puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?

Una vez que selecciones los artículos a comprar, los coloques en el carrito y llegues a la sección de “formas de pago” podrás elegir la plataforma de PayPal o 2Checkout para pagar con tu tarjeta de crédito o débito.

Al seleccionar cualquiera de ellas, serás redirigido a esa plataforma para ya sea, ingresar a tu cuenta PayPal (con tu correo electrónico y contraseña) o colocar la información de pago directamente en pantalla en el caso de 2Checkout, para proceder a realizar el pago correspondiente.

Ambas plataformas utilizan los más altos estándares de seguridad mundialmente. Tu información se registra de manera cifrada, por esta razón nadie tiene visibilidad explícita de los datos de tu tarjeta. Tu información de pago está cifrada con el sistema de seguridad SSL de 256-bit, siendo este el sistema de cifrado y protección de datos más seguro que existe hasta el momento.

 

¿Cómo puedo pagar en efectivo?

Para los pagos en efectivo utilizamos la plataforma de pagos ComproPago.com. los pasos son:

- Seleccionar la opción de “Pago en Efectivo” en la sección de “Formas de Pago”.

- Clic en “Finalizar Orden”.

- Serás redirigido a la plataforma de pago “ComproPago.com” para crear la orden de pago.

- Seleccionar la tienda donde se realizará el deposito en efectivo (OXXO, Wal-Mart, 7eleven, Soriana, Aurrera, Chedraui, Súper Che, Superama, SAMS, Farmacias Benavides, Farmacias Guadalajara, entre otros).

- Clic en “Crear Orden de Pago”

- Recibirás un email con el monto total a pagar en efectivo y el número de cuenta a donde depositar (ver imagen).

Solo debes ir al lugar que elegiste y depositar el efectivo.

¡Listo!

Adicionalmente puedes solicitar a ComproPago que te envié un mensaje de texto a tu celular con la información de pago y monto total a depositar, solo haz clic en el enlace de “Imprimir Instrucciones” en el email que recibiste anteriormente (ver imagen).

Finalmente haz clic en “Enviar SMS” y agrega tu número de celular. Recibirás al instante un mensaje con la información de tu compra. 

 

¿Cómo me registro o creo una cuenta?

Registrarse en BoldTribe.com es muy sencillo, solo debes seguir estos pasos:

Haz clic en “CREAR CUENTA” en la parte superior izquierda de nuestra página y completa la información solicitada (nombre, apellido, correo electrónico y contraseña) y haz clic en “CREAR”. ¡Listo! Ya tienes una cuenta en BoldTribe.com.

Recibirás un correo electrónico que confirma tu suscripción. ¡Bienvenido!

Crear una cuenta es gratuito y te ahorrara tiempo en tus siguientes órdenes.

 

¿Cómo elimino un producto de mi carrito?

Haz clic en “CARRITO” en la parte superior derecha de nuestro sitio web, coloca en “0” (cero) la cantidad del artículo que quieres eliminar y después haz clic en “ACTUALIZAR CARRITO”.

 

¿Mi dirección de entrega y facturación puede ser diferente?

Si. Al momento de realizar la compra puedes agregar tanto la dirección de facturación como la dirección de envió, pueden ser la misma o diferentes (por ejemplo, si quieres enviarle el producto a alguien más, lo pagas con tus datos, pero en la dirección de envió colocas la del destinatario).

 

¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

Es muy fácil dar seguimiento a tu pedido y conocer su estado ya que recibirás un email con un código de seguimiento para que verifiques el “status” de la orden o también puedes seguir estos pasos:

Haz clic en el botón “INICIAR” que se encuentra en la esquina superior izquierda de nuestra página web. En tu cuenta, haz clic en la sección “Mis Pedidos”. Elige la orden que deseas revisar. Haz clic en tu pedido para poder ver en qué estado se encuentra.

Si quieres obtener más información haz clic en “Ver pedido”. Ahí podrás consultar: dirección de entrega, facturación, forma de pago, información de envío y resumen general de la orden.

 

¿Qué hago si ya realicé mi pago y aún no he recibido el correo de confirmación?

Te pedimos paciencia, una vez que hayas finalizado la compra, te confirmaremos el pedido por correo electrónico en cuanto nosotros recibamos la notificación de tu pago. Recuerda que esta notificación dependerá del método de pago que hayas utilizado:


Depósito Bancario: Una vez que hayas depositado, el banco toma hasta 24 horas en reflejarnos el pago, este es el periodo aproximado que debes esperar para recibir tu correo de confirmación.


Tarjeta de Crédito, Débito o PayPal: El banco toma un tiempo de procesamiento para aceptar el pago con tu tarjeta de crédito o tarjeta débito, por favor espera a que el banco procese la orden y luego te enviaremos el correo electrónico de confirmación de tu compra. Sin embargo, esta es la opción de confirmación más rápida que tenemos, especialmente si utilizas PayPal.


Pago en OXXO: OXXO y tiendas similares, tardan entre 24 a 48 hrs en procesar el pago. Por lo que es el tiempo que deberás esperar para recibir la confirmación.

 

Distribuidores:

 

Me interesa ser distribuidor de Bold Tribe ¿Cuáles son los requisitos?

Por favor envíanos un correo con tus datos de contacto, tu interés en una distribución y la idea general de cómo vas a comercializar los productos a: info@boldtribe.com

Te contactaremos a la brevedad posible y te enviaremos nuestros lineamientos de distribución.

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Productos:

 

¿Los productos son nuevos y de buena calidad?

Todos nuestros productos son completamente nuevos y la calidad en ellos es una de nuestras principales prioridades. Invertimos mucho tiempo seleccionando, creando y diseñando los mejores productos para ti. Puedes adquirirlos con toda confianza.

 

¿Si el producto está agotado, volverá a estar disponible?

Si, seguro que sí. Hacemos lo posible por tener siempre todos productos disponibles, si por alguna razón alguno de nuestros productos se agota, trabajamos rápido para tenerlo disponible de nuevo.

 

Tarjetas de regalo (Gift Cards):

 

¿Cómo adquiero una tarjeta de regalo?

Puedes adquirir una tarjeta de regalo como lo haces con cualquier otro producto, simplemente selecciona la tarjeta de regalo de tu preferencia, agrégala al “carrito” y efectúa el pago. Recibirás un email con el código de tu tarjeta por la cantidad solicitada.

 

¿Cómo utilizo una tarjeta de regalo Bold Tribe?

Al terminar el proceso de compra de cualquier producto, aparcera una opción que dice “AGREGAR CÓDIGO DE DESCUENTO”, ahí agregas el código de descuento que recibiste por email, “actualizas el carrito” y el sistema restara el monto del código de descuento del total a pagar.

 

Boletín Electrónico

 

¿Qué beneficios tengo al registrarme en el Boletín Electrónico Bold Tribe?

Son muchos beneficios, de entrada, la garantía de tus productos se aumenta de 30 a 90 días automáticamente solo por ser nuestro suscriptor. Al formar parte de nuestro boletín, serás el primero en recibir ofertas exclusivas en nuestros productos, promociones, cupones de descuento, así como ser el primero en enterarte del lanzamiento de nuevos productos ¡a precio especial por supuesto!

También, ocasionalmente regalamos algunos de nuestros productos a nuestros suscriptores a cambio de su sincera y objetiva opinión sobre el producto.

 

¿Puedo cancelar mi suscripción al boletín?

Por supuesto y con solo un clic. Es muy sencillo. Al final de nuestros mensajes encontraras un enlace para “darte de baja” de la lista, solo haz clic ahí y listo.

 

EMBAJADORES BOLD TRIBE

 

Si tienes una audiencia grande en medios sociales o una comunidad que te sigue, eres instructor, coach o atleta de alto rendimiento. Estaríamos encantados de tenerte como embajador de marca, enviarte algunos productos y que nos ayudes a “correr la voz” :)

Para más información al respecto y conocer a fondo como funciona este programa por favor envíanos un email a info@boldtribe.com